Tämä palautuskäytäntö kuvaa Cartilagedynon:n palautus-, peruutus- ja hyvityskäytännöt digitaalisille ja henkilökohtaisille palveluillemme. Käytäntö on laadittu EU:n kuluttajansuojalain, etämyyntilain ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
1. Palveluntarjoaja
Cartilagedynon
Aleksanterinkatu 52, 00100 Helsinki, Suomi
Sähköposti: hello@cartilagedynon.world
Puhelin: +358 40 567 0939
2. Soveltamisala
Tämä käytäntö koskee:
- Digitaalisia koulutusmateriaaleja ja verkkokursseja
- Ohjelmia ja haasteita (4–8 viikon ohjelmat)
- Konsultointi- ja ohjauspalveluita
- Henkilökohtaisia suunnitelmia
Ilmaiset resurssit ja yleinen sivustosisältö eivät kuulu palautuskäytännön piiriin.
3. Kuluttajan peruutusoikeus (14 päivää)
EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta ilman syytä.
Peruutusoikeuden käyttämiseksi ilmoita päätöksestäsi selkeästi ennen 14 päivän määräajan umpeutumista:
- Sähköpostitse: hello@cartilagedynon.world
- Kirjeitse: Aleksanterinkatu 52, 00100 Helsinki
Voit käyttää alla olevaa mallia, mutta se ei ole pakollinen:
"Ilmoitan tällä peruuttavani sopimuksen seuraavasta palvelusta/tuotteesta: [palvelun nimi], tilauspäivä: [päivämäärä], nimi: [nimi], osoite: [osoite], päivämäärä: [päivämäärä]."
3.1 Poikkeus digitaalisille tuotteille
Jos olet antanut nimenomaisen suostumuksen digitaalisen sisällön toimittamiseen ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä ja tiedostat menettäväsi peruutusoikeutesi, peruutusoikeus raukeaa toimituksen aloittamisen jälkeen. Tämä koskee esimerkiksi verkkokursseja, joiden materiaalit avataan heti oston jälkeen.
Ennen ostoa ilmoitamme selkeästi, milloin peruutusoikeus raukeaa digitaalisten tuotteiden osalta.
4. Hyvitys palautuksen yhteydessä
Jos peruutusoikeus on voimassa, hyvitämme kaikki suorittamasi maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritetti, ellei toisin sovita.
Emme veloita hyvityksestä käsittelykuluja. Jos olet saanut palvelun osittain ennen peruutusta digitaalisen sisällön osalta (suostumuksen perusteella), voimme vähentää hyvityksestä vastaavan osuuden.
5. Palautukset konsultointipalveluille
Henkilökohtaisille konsultointi- ja ohjauspalveluille sovelletaan seuraavaa:
- Ennen ensimmäistä tapaamista: täysi hyvitys 14 päivän peruutusoikeuden puitteissa
- Ensimmäisen tapaamisen jälkeen: hyvitys suhteutetaan käyttämättömään palveluosuuteen, jos peruutus tehdään ennen ohjelman päättymistä
- Valmiit ohjelmat: jos olet suorittanut yli 50 % ohjelmasta, hyvitystä ei myönnetä, paitsi poikkeustapauksissa
Arvioimme jokaisen palautuspyynnön yksilöllisesti reiluuden periaatteella.
6. Tekniset ongelmat
Jos et pääse digitaaliseen sisältöön teknisen vian vuoksi, ota yhteyttä viipymättä. Korjaamme ongelman tai tarjoamme vaihtoehtoisen toimitustavan. Jos ongelmaa ei saada ratkaistua kohtuullisessa ajassa, voit pyytää täyttä hyvitystä.
7. Palautusprosessi
- Lähetä palautus- tai peruutuspyyntö sähköpostitse hello@cartilagedynon.world
- Liitä tilausnumero, ostopäivä ja peruutuksen syy (valinnainen)
- Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa ja vahvistamme hyvityksen
- Hyvitys näkyy tililläsi 5–10 arkipäivän kuluessa maksutavasta riippuen
8. Ei-hyvityskelpoiset tilanteet
Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:
- Digitaalinen sisältö on toimitettu ja peruutusoikeus on rauennut suostumuksen perusteella
- Palvelu on suoritettu kokonaan sovitun aikataulun mukaisesti
- Peruutus tehdään yli 14 päivän kuluttua ostosta (ellei erikseen sovita)
- Palautuspyyntö perustuu odotuksiin, joita emme ole luvanneet (esim. tiettyjä terveysvaikutuksia)
9. Virheelliset tai puutteelliset palvelut
Jos palvelu ei vastaa kuvattua sisältöä tai siinä on merkittäviä puutteita, sinulla on oikeus:
- Vaatia puutteen korjaamista kohtuullisessa ajassa
- Vaatia hinnanalennusta
- Peruuttaa sopimus ja saada täysi hyvitys, jos puute on olennainen
Ilmoita puutteesta viipymättä, jotta voimme korjata tilanteen.
10. Yritysasiakkaat
Jos tilaat palvelun yrityksenä (B2B), sovelletaan erikseen sovittuja ehtoja. Kuluttajan 14 päivän peruutusoikeus ei koske yritystilauksia, ellei toisin mainita sopimuksessa.
11. Riitojen ratkaisu
Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet yhteisymmärryksellä. Kuluttajana voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
12. Muutokset palautuskäytäntöön
Voimme päivittää tätä käytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin, joihin sovelletaan ostohetken ehtoja. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme sivustollamme.
13. Yhteystiedot palautuksista
Palautus- ja peruutuspyynnöt:
Cartilagedynon
Aleksanterinkatu 52, 00100 Helsinki
hello@cartilagedynon.world
+358 40 567 0939
Vastaamme pyyntöihin arkisin klo 9–17.